繼新的店面設計、產品包裝、煥然一新的員工制服之后，知名快餐連鎖企業肯德基在數字媒體方面也進行了全新的嘗試，與國內領先的用戶體驗咨詢公司faceui合作推出了新版肯德基App，其在線菜品、預付快取等針對移動端餐飲O2O的功能也受到消費者的極大關注。

在線上到線下（O2O）的理念風靡餐飲業之前，肯德基、麥當勞等連鎖餐飲巨頭已經開始向互聯網試水。但是舊版的App更多是作為品牌宣傳或者官網功能向手機端的轉移，功能偏重于資訊展示、優惠券發放，雖然憑借自身的品牌知名度獲得了一定用戶量，但其手機平臺的優勢并沒有能真正體現。用戶體驗咨詢公司faceui在為肯德基進行新版App設計規劃過程時深入到不同的肯德基線下餐廳了解快餐特點，確定幾類需要解決的主要問題，比如如何通過提前訂餐解決排隊的問題，能否為消費者提供更加準確詳實的餐廳信息，除了優惠券外如何讓消費者持續使用App等。經過數周對行業特點和消費者的了解研究之后，新版App的功能定位應運而生。

全新的肯德基App將傳統的優惠信息和原本獨立的肯德基宅急送合二為一，滿足消費者外送與堂食的兩大主要需求。新增加的名為“我的”個人中心將消費者常用功能整合在一起，方便消費者快速使用相關功能。此外App最大的亮點在預付快取的用戶體驗設計上，整個過程分為三個步驟：用戶下載App后選擇餐廳和預計到店時間、在App上進行點餐并完成支付、用戶到店后在取餐專用通道報手機號取餐，faceui利用這種模式把消費者與手機的關系和快捷用餐的需求相結合，極大縮短高峰時段等候的時間。

O2O時代的餐飲消費者已經由原來單一的線上或者線下決策轉變為移動、PC間的立體決策。在肯德基的服務、用戶體驗已經獲得廣大消費者認可的前提下，新版App無疑進一步加深了肯德基在消費者心中的地位，同時實現了消費者核心數據的精準獲取，讓品牌方更加有的放矢地實施營銷。新版肯德基App隨著更進一步的普及推廣，將與官網、肯德基微博、微信公眾號構筑成多方位的數字平臺，在餐飲O2O布局上厚積薄發，快人一步。