現在很多行業都在引進智慧化、智能化的產品和系統，以改善行業的服務質量。銀行也同樣不例外。今天就讓faceui為大家介紹什么是智能銀行，智能銀行的產品和業務是怎么樣的。

　　什么是智能銀行

　　“智能銀行”，是指可以提供全天候自助和遠程人工服務的模式的智慧型銀行。這種銀行不僅能實現傳統自助銀行的存款和轉賬功能，還能做到自助開戶、自助申請儲蓄卡、當場辦卡和自助申請信用卡等。它通過本地客戶自助和遠程座席協助有機融合，利用遠程終端進行操作、授權等應用，替代了普通銀行柜員的柜臺業務操作。

　　特點：

　　智能銀行只是一臺智能銀行機，與傳統的ATM機比較像，它可以提供全天候的遠程人工服務，不但能實現傳統ATM的存取款和轉賬功能，還能做到傳統ATM不能做到的事情：即自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡。

　　當有客戶來辦理業務時，智能銀行的屏幕上會出現客服人員的真人視頻，與客戶現場溝通，指導客戶填寫電子單據，一步步辦理業務。

　　24小時智能銀行通過科技創新開拓新型服務模式，有機融合了本地客戶自助和遠程座席協助，在遠程終端進行操作、授權等應用，替代普通柜員在柜臺的業務操作。

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　　智能銀行的產品和業務是怎么樣的

　　1、低成本，遠低于柜臺的成本。

　　首先糾正兩個誤區：

　　其一、智能銀行本身并不意味著高大上，也不意味著昂貴。很多銀行巨資興建的智能銀行更多具備的是“概念車”的作用，在量產運營后成本其實下降的非常快。事實上，無論是設備購置的成本，還是運營成本，當達到一定規模后，比目前排名第一的匿名用戶估算的還要低。我自己測算過，VTM的單筆交易成本已經低于二線城市柜員的交易成本。

　　其二、既然并不高大上，智能銀行真實的目標客戶實際上是相對低凈值客戶（當然也不是很窮，沒有錢還怎么服務啊），高凈值客戶所需要的服務質量本身不是機器可以提供的。

　　【低成本的來源】

　　其一，智能銀行的核心設備VTM的購置成本不比一線城市的柜員一年的人力成本高，而且設備用幾年，成本攤銷就除以幾，但人用幾年，成本就要乘以幾。

　　其二，VTM設備已經可以兼容柜臺的多數個人業務，并且24小時營業，但柜臺不可以。

　　其三，VTM設備連接的遠程柜員是可以一對多服務。由于服務流程多數為自助操作，人工參與的部分一般為身份審核、材料審核等內容，所以比常規的柜臺效率高，能夠實現業務的多線操作。

　　其四，自助設備為主的網點占地面積更小，尤其是使用前開門設備，可以大幅減少高柜占據的面積，對于既有網點少，急于擴張的中小銀行而言，這一點能大幅降低建設成本。

　　【在布局形態上，未來可能會出現很多門臉比較窄，但是比較深或者是一樓全是自助設備且面積小，二樓為低柜、對公業務且面積更大的網點。在網點經營形式上，則可能會有更多的社區銀行或者專業網點。這是另外的話題，不繼續展開了。】

　　2、業務流程的標準化與服務質量的標準化。

　　由于智能銀行的交易基本都由自助類的設備完成，客戶實際上的交易體驗和在網銀上做交易差不多，流程是寫死的，因此也就避免了普通網點因為柜員、理財經理培訓不到位而引起的流程不規范與服務

　　質量參差不齊的問題。即便是涉及到VTM人工服務的部分，由于遠程客服人員是集中管理的，也比分布于全行各個網點的柜員、大堂經理容易規范。

　　【舉個例子】在一些網點，某些銀行的理財經理可能會幫客戶填好風險測評表再讓客戶簽字，就有可能讓客戶購買超過他風險承受意愿的產品。但是在VTM上面自助購買理財，客戶就得自己一項一項的昨晚測評才能完成購買流程，這就是流程標準化的一種作用。

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　　3、高效，遠勝于柜臺的高效。

　　【舉個例子】如果辦理我行的借記卡，你可以在微信上面填單，然后在一天24小時中的任何一個時間點前往我行VTM設備進行身份驗證并領卡，在網點全程只需要耗時1分鐘到2分鐘。

　　4、極為有利于實現低成本的交叉營銷。

　　【舉個例子】客戶在柜臺辦理業務時，柜員未必能夠進行主動交叉營銷，一個是銀行未必有相應的要求，另外一方面有要求也未必能很好的落實。但是在智能銀行的交易流程中，客戶以自助交易為主，主要與設備屏幕進行交互。因此，就可以通過交易流程的嵌套，進行交叉營銷轉介，類似于亞馬遜這種購物網站的推薦功能或者是某些軟件安裝過程中推薦安裝別的套件。只要能夠將交易入口合理的外置，就可以形成非常有效的轉換，比如開卡流程中嵌入開通網上銀行和手機銀行的按鈕選項。即方便客戶，避免重復填單，也提升了銀行的業務效率。

　　5、可以實現低成本提供特殊人群的服務。

　　【舉個例子】如果要服務聾啞人，外國人，銀行不可能每個網點都配備會手語或者精通外語的柜員，成本上不劃算。但是，如果面對分布于全國的VTM遠程視頻柜員機，就可以集中配置少量的會手語（我行已經有了哦）或者精通外語的客服人員為全國的特殊人群提供服務。這個例子本身不是要強調這種服務，而是想說明，通過本地自助加遠程客服的模式，實際上可以以低成本提高服務的范圍和質量。

　　以上就是faceui為大家介紹的關于什么是智能銀行的相關內容。其實現在很多銀行都在引進這樣的智能銀行系統，不僅有效降低銀行的成本，也為大家提供更多的服務。